En MATZ tienes tres caminos distintos según el motivo por el que quieras devolver o cambiar un producto. Cada uno tiene su propio plazo y sus propias condiciones.

1. Al recibir tu pedido

Antes de firmar la constancia de entrega, revisa la mercancía. La guía de transporte debe ser firmada por el cliente, plena e inequívocamente identificado, como constancia de entrega de la mercancía en las condiciones adecuadas.

• Si encuentras alguna anomalía puedes anotarla en el espacio de observaciones del acta de entrega o en el formato de novedades.
• Si no estás de acuerdo con las condiciones del producto, estás en total libertad de negarte a recibirlo.
• Debe entregarse la totalidad de los productos adquiridos en la plataforma, en el sitio definido y bajo los parámetros acordados.

2. Derecho de retracto

Dando aplicación a la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente que compre productos por el canal de ventas a distancia o en tiendas virtuales mediante plataformas goza de la posibilidad de ejercer su derecho de retracto de la compra; es decir, puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial: el cliente reintegra la mercancía adquirida y MATZ efectúa la devolución de lo pagado por el producto.

Para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Oportunidad: dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
• Gastos de transporte: los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deberán ser asumidos por el cliente.

Productos excluidos. El derecho de retracto no aplica para productos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario, o que son claramente personalizados.

MATZ efectuará la devolución del dinero al cliente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto.

Si el pedido aún no ha sido despachado, se suspenderá la entrega. MATZ tendrá un plazo de tres (3) días calendario, posteriores al momento en que el cliente ejerce su derecho de retracto, para informar al proveedor de la novedad y coordinar el retorno del producto.

3. Política de satisfacción garantizada

MATZ ofrece a sus clientes una política de satisfacción garantizada para los productos comercializados, buscando fortalecer su fidelidad, generar valor y asegurar la confianza en los productos y servicios adquiridos.

Consiste en que cualquier producto que presente problemas de calidad, fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación durante los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega será cambiado por uno nuevo, si está disponible, o se entregará el valor pagado por el producto, de acuerdo con la decisión del cliente. En este caso no procede la reparación del producto.

4. Política de devolución de mercancía

MATZ ofrece una política de devolución de mercancía que aplica siempre y cuando los productos se encuentren en perfecto estado: sin usar, con su empaque original apto para la venta, con la totalidad de los accesorios y cumpliendo con las demás condiciones informadas al cliente.

• Treinta (30) días calendario siguientes al recibo del producto por parte del cliente.
• Noventa (90) días para los casos de productos sobrantes de obra y proyectos.

Los gastos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente y, en su defecto, por MATZ.

5. Devoluciones por garantía legal

Cuando el cliente ejerce su derecho a la garantía legal, los costos de la recogida del producto con defectos de calidad en el lugar donde fue entregado no los asume el cliente.

Si el producto se encuentra en el domicilio del cliente o en el lugar donde fue entregado, el proveedor deberá realizar una visita técnica para verificar la procedencia de la garantía. Si no está en capacidad de realizarla, recogerá la mercancía o aceptará la devolución del producto, asumiendo los costos del transporte y aceptando bajo su propio riesgo el estado de la mercancía devuelta.

En caso de incumplimiento en la promesa de entrega, MATZ coordinará el manejo de las devoluciones y garantías, informará de la novedad y coordinará la cita para recoger la mercancía a devolver en el sitio donde fue entregada o en las instalaciones de MATZ, para poder proceder con el reembolso del dinero al cliente.

6. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos cuál de las tres políticas anteriores aplica a tu caso y coordinaremos la recogida del producto.