1. Objeto de esta política

La plataforma “MATZ” es un producto creado y perteneciente a la empresa MATIZ CONSTRUASESORES S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 900.390.590-0 y con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.

MATZ adopta y publica su Política de Tratamiento de Datos Personales, donde se definen los lineamientos generales para la protección y tratamiento de los datos personales de los Clientes, Proveedores y terceros, como resultado del desarrollo de las actividades comerciales vinculadas con la plataforma y demás canales de venta de MATZ.

En esta política se establecen las condiciones de organización, las obligaciones de los implicados e intervinientes en el tratamiento y uso de la información de carácter personal, el régimen de funcionamiento y los procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales que, en el desarrollo de sus funciones propias como empresa de comercialización de bienes y servicios, tenga que solicitar, utilizar, almacenar, corregir, ceder o suprimir.

MATZ es la plataforma responsable del tratamiento de Datos Personales y, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 13 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, adopta y hace público a todos los interesados el presente documento, que contiene todos los elementos esenciales, sencillos y seguros para el cumplimiento de la legislación colombiana correspondiente a la Protección de Datos Personales. Eventualmente MATZ podrá tener la calidad de Encargado del Tratamiento de Datos Personales.

2. Definiciones

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que MATZ o sus Encargados lleven a cabo el Tratamiento de los Datos Personales del Titular.

Aviso de privacidad

Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por MATZ, que ha sido puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, y que le comunica la información relativa a la existencia de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.

Base de datos

Conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, e incluye archivos físicos y electrónicos.

Dato personal

Según la Ley 1581 de 2012, es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público

Dato Personal calificado como público por la ley o la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, y a su calidad de comerciante o de servidor público.

Dato sensible

Dato Personal cuyo uso afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, o que promuevan intereses de cualquier partido político, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

Tratamiento

Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales que realice MATZ, o los Encargados del Tratamiento por cuenta de MATZ, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia

Envío de los Datos Personales a un receptor que, a su vez, es responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Transmisión

Comunicación de los Datos Personales al Encargado del Tratamiento, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con la finalidad de la realización de un Tratamiento por el Encargado del Tratamiento por cuenta de MATZ.

3. Roles y responsabilidades de la organización

MATZ cuenta con una estructura administrativa y operativa al interior de la organización, encargada de la gestión y protección de datos personales. La administración, control y seguimiento del proceso se encuentran a cargo de las áreas de Seguridad de la Información y de Control Interno. Para la operación del proceso se tiene definido el rol de Analista de Protección de Datos Personales.

4. Tratamiento dado a los datos personales y finalidades

Los datos personales de Clientes, Proveedores, Contratistas, Colaboradores y terceros que se recojan o que se encuentren registrados en las bases de datos de MATZ serán tratados conforme a los principios rectores para el Tratamiento de Datos Personales y a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, y serán aplicables de igual forma a las bases de datos compartidas o transferidas a MATZ por terceros.

Para las finalidades descritas a continuación, MATZ podrá recoger, transmitir, almacenar, usar, procesar, compartir, transferir y custodiar los datos personales de los Titulares, como Responsable, encargándose directamente del tratamiento de los mismos o encargando a un tercero que tenga vínculo comercial con la plataforma, sea que opere o no en otro país, para la prestación de cualquier servicio que pueda ser suministrado conforme a las finalidades siguientes y a las que sean autorizadas por los Titulares.

4.1. Finalidades para los datos del Cliente

MATZ usará los datos personales del Titular –Cliente– con las siguientes finalidades:

• Para el desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con la Plataforma MATZ, comercio electrónico y ventas a distancia.
• Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas de pedido y demás documentos como soporte de una transacción.
• Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el Titular.
• Para el despacho de pedidos y la prestación de servicios contratados por el Titular, así como el proceso de evaluación y posterior calificación de la calidad del servicio prestado.
• Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
• Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.
• Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
• Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, concursos y eventos especiales propios del objeto social de MATZ que puedan resultar atractivos o beneficiosos para sus clientes.
• Para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados.
• La prestación de servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar.
• La ejecución de procesos y procedimientos contables.
• La realización y cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por MATZ.
• Adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos, cuando aplique.
• La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de información personal.
• El cumplimiento de obligaciones legales por parte de MATZ, entre ellas y sin limitarse a éstas: el registro de venta de sustancias controladas; la interposición de denuncias en calidad de víctima; el registro de control para la venta de ácidos, álcalis y sustancias corrosivas; la reversión de transacciones en virtud de las normas de Protección al Consumidor; y la celebración de contratos de transacción para precaver litigios.

Respecto a los Clientes Afiliados, MATZ tratará sus datos personales para finalidades asociadas a realizar la inscripción al Programa; hacer el envío de correos electrónicos y mensajes de texto sobre información y publicidad; hacer contacto telefónico; entregar correspondencia, catálogos y productos; y todo lo relacionado con la oferta académica a disposición del afiliado y la realización de cursos o capacitaciones. Además, para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por los Clientes.

4.2. Finalidades para los datos de Proveedores, Contratistas y terceros

• Para el normal desarrollo de la relación comercial y contractual sostenida con MATZ y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de dicha relación.
• Desarrollo de estudios de seguridad y financieros.
• Desarrollo de servicios de seguridad electrónica, seguridad física y seguridad industrial.
• Procesos contables, tributarios, pago de facturas y demás.
• Desarrollo de servicios de mantenimiento y soporte en MATZ.
• Cumplimiento de los protocolos de registro y control de ingreso de mercaderistas, promotores, personal de impulso, personal de servicios generales, seguridad, soporte tecnológico y demás terceros para la operación de la Plataforma MATZ.
• Estudio y entrega de donaciones de MATZ a fundaciones, conforme a las políticas establecidas internamente para tal fin.
• Desarrollo de servicios de comunicaciones corporativas.
• La representación judicial de la compañía.
• Lo relacionado con la prestación de servicios de gestión ambiental y de servicios tecnológicos.
• El cumplimiento de obligaciones legales por parte de MATZ, entre ellas y sin limitarse a éstas: el registro de venta de sustancias controladas y el registro de control para la venta de ácidos, álcalis y sustancias corrosivas.

Además, para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por el Proveedor, Contratista o tercero.

4.3. Finalidades para los datos del Colaborador

• El cumplimiento de obligaciones legales o contractuales del colaborador y MATZ, y/o de MATZ con terceros.
• La debida ejecución del contrato de trabajo.
• La participación en procesos de promoción, desarrollo y crecimiento del colaborador.
• Trámites o seguimientos médicos.
• El cumplimiento de las políticas internas y el Reglamento de Trabajo.
• La administración de sistemas de información y comunicaciones.
• La generación de copias y archivos de seguridad de la información en los equipos proporcionados por MATZ.
• El ofrecimiento de beneficios extralegales al colaborador.
• El control y prevención de fraudes y lavado de activos.
• Los mecanismos y protocolos de seguridad de las instalaciones de MATZ y la elaboración de encuestas comerciales, académicas o de cualquier otra clase.
• Todas aquellas finalidades que sean compatibles con la ejecución del contrato de trabajo.

Además, para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por el Colaborador.

4.4. Transferencia de datos a terceros países

Cuando se envíen o transfieran datos a otro país siempre deberá contarse con la autorización del Titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley autorice lo contrario, es presupuesto necesario la existencia de dicha autorización para efectuar la circulación internacional de datos. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados a cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del Titular que permita transmitir sus datos personales.

Dicha transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quienes MATZ tenga vínculo contractual, comercial y/o legal.

4.5. Manejo de datos sensibles

MATZ no recolectará, usará o tratará datos sensibles, salvo que el Titular de los mismos emita una autorización expresa para dicho tratamiento o en los casos en que la ley determina que no se requiere dicha autorización.

5. Derechos de los titulares

Los Titulares de los Datos Personales registrados en las bases de datos de MATZ tienen los siguientes derechos, contenidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:

1. Conocer, actualizar, corregir y/o suprimir sus datos personales. Estos derechos los podrán ejercer, entre otros, frente a Datos Personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a MATZ, salvo cuando se exceptúe expresamente como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus Datos Personales por MATZ o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud.
4. Mediante reclamo presentado conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión del Dato Personal cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o en cualquier momento siempre que el Titular no tenga el deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos de MATZ.
5. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, conforme al procedimiento dispuesto por MATZ para tal efecto.
6. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

MATZ garantiza el derecho de consulta, corrección, actualización y/o supresión de los datos personales del Titular, suministrándole, cuando actúe en ejercicio de su derecho, toda la información contenida en su registro individual o que esté vinculada con su identificación.

Recuerda que debes presentar o enviar tu tipo y número de identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de correspondencia para que MATZ pueda notificarte, teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.

El responsable de atender las solicitudes en ejercicio de los derechos por parte de los Titulares será el proceso de Protección de Datos a cargo de la dependencia correspondiente, como la persona que recibirá, procesará y canalizará las distintas solicitudes que se reciban y las hará llegar a la respectiva dependencia delegada para ejecutar dicha petición. Dichas dependencias, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los Titulares en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Las solicitudes serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si la solicitud resulta incompleta, se emitirá la comunicación al Titular solicitando los requisitos pendientes, que contempla un tiempo no mayor a los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud para que subsane las inconsistencias. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento el Titular no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud y se procederá a cerrarla con este estado.

La solicitud de consulta, corrección, actualización y/o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por MATZ y debe contener, como mínimo, la siguiente información:

1. El nombre y domicilio del Titular y el medio de contacto para recibir la respuesta, como teléfono, correo electrónico o dirección de residencia.
2. Los documentos que acrediten la identidad del Titular o la representación de su representante.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales o hechos respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y que dan lugar a su solicitud.

De cualquier modo, la plataforma MATZ tiene a disposición de los Titulares un modelo de solicitud que cuenta con dichos parámetros, para que el solicitante proceda a diligenciarlo.

6.1. Supresión de datos

El Titular tiene derecho, en todo momento, a solicitar a MATZ la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

• Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley 1581 de 2012.
• Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

Esta supresión implica la eliminación total, parcial o inactivación de la información personal, de acuerdo con lo solicitado por el Titular, en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por MATZ. El Titular debe advertir que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

1. El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
2. El Titular tenga un proceso transaccional en las bases de datos.
3. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
4. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, MATZ debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información. También debe tenerse en cuenta que, en algunos casos, cierta información deberá permanecer en registros históricos por cumplimiento de deberes legales de la organización, por lo que su supresión versará frente al tratamiento activo de los mismos y de acuerdo con la solicitud del Titular.

7. Identificación de las bases de datos y periodo de vigencia

Las bases de datos bajo tratamiento por parte de MATZ son las consagradas en el manual interno de políticas y procedimientos en materia de Protección de Datos, y estarán vigentes durante toda la duración del objeto social de la empresa.

8. Aviso de privacidad

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 (artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4), MATIZ CONSTRUASESORES S.A.S., identificada con NIT 900.390.590-0, en adelante “MATZ”, le informa que sus datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma virtual, compuesta por la página web www.matzapp.com y un aplicativo para dispositivos móviles. En este caso MATZ actúa como responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.

El tratamiento que le dará MATZ a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso y circulación al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas o de sus proveedores, para las finalidades autorizadas por medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios en línea. Una vez se cumplan las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de MATZ.

El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de MATZ sean recopilados y almacenados para los usos que a continuación se enuncian:

1. Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos.
2. Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.
3. Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía.
4. Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio posventa.
5. Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato.
6. Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
7. Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.
8. Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales MATZ está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes.
9. Transferir los datos personales a cualquier país o servidor en otro país.
10. Realizar el envío de información de novedades, noticias, boletines, foros de educación, publicidad o marketing y ventas a distancia, haciendo uso de medios tales como correo electrónico, notificaciones push, mensajes de texto (SMS) y ofertas de productos y/o servicios encontrados en la página web y la aplicación.
11. Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de MATZ.
12. Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para activar su cuenta en la aplicación.
13. Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
14. Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados.
15. Realizar, de conformidad con la ley, los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.

8.1. Cómo ejercer tus derechos de habeas data

MATZ presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de habeas data:

Atención electrónica. El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección electrónica info@matzapp.com, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, a saber:

• Ser titular de la información y acreditar la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que MATZ destine para ello.
• Por los causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
• Por el representante o apoderado del titular de la información, quien también deberá acreditar tal calidad.
• Por estipulación a favor de otro o por otro, ejercitarán en conjunto las personas que estén facultadas para representarlos, e igualmente se deberá acreditar tal calidad.
• Los derechos de los menores de edad se ejercitarán por las personas encargadas de su representación, e igualmente se deberá acreditar tal calidad.

Atención telefónica. El Titular del dato deberá realizar su requerimiento a través de la línea de atención disponible, previo agotamiento de los requisitos de legitimación descritos anteriormente.

9. Vigencia y actualización de la política

La presente Política de Protección de Datos Personales rige a partir de la publicación de la plataforma. Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y/o usuarios se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

Las autorizaciones sobre los datos de los clientes y/o usuarios podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo de MATZ, no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento se comunicará de forma oportuna a los Titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto y/o a través del sitio web www.matzapp.com. Para los Titulares que no tengan acceso a medios electrónicos, o aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará a través de medios verbales, escritos o medios digitales expuestos en cada tienda. Las comunicaciones se enviarán antes de implementar las nuevas políticas y/o su actualización sustancial.

Esta política tiene vigencia a partir del veintidós (22) de junio de 2026.